Entre Tangos e lojas.

Uma ótima noite a todos, acredito que a mais fria do ano até agora...Como a Cinthinha citou acima, estivemos na semana passada em Buenos Aires. Entre os tangos, vinhos e futebol, houve espaço e curiosidade pra conhecermos o comércio local, que como muitos sabem é famoso entre os turistas. Como nosso principal objetivo é destacar a atitude do comércio em geral, segue algumas fotos e exemplos que percebemos em nossos vizinhos, cujo atendimento e organização das lojas fica muito aquém do que falaremos nos posts deste blog.

Grandes marcas, consumidores com sede de gastar, e, cadê as vendas???

Lá não são vendedores que vendem mas sim os clientes que compram, talvez pelo alto fluxo de consumidores, os clientes não passam de turistas que só enchem o saco. Os vendedores que sacavam que tais turistas eram clientes em potencial estavam feitos. Uma dessas vendedoras atendia na loja da foto abaixo, uma loja simples com a exposição de seus produtos extremamente confusa e que não chamava a atenção de quem passava pela calçada.

A Vendedora nos atendeu muito bem, com cortesia, sorriso e cordialidade, atingindo assim o objetivo principal de qualquer vendedor. SATISFAZER SEU CLIENTE E EFETUAR A VENDA.

Podemos perceber por outro lado como funcionam a maioria das franquias. O Visual Merchandising (VM) é sempre impecável, atraindo assim mais clientes para o interior da loja. Isso não significa que esses clientes se transformarão em consumidores, pois, pelo que percebemos em algumas lojas visitadas, o atendimento era tão ruim que os clientes saiam sem nem sequer serem atendidos.

O que pretendemos dizer com isso é: de nada adianta uma excelente equipe de vendas se o VM da loja não ajudar a atrair o cliente; pior ainda, é se o VM levar o cliente até sua loja e a equipe de vendas não for preparada o suficiente para entender e satisfazer as necessidades do cliente.

Sua opinião sobre o assunto será bem vinda.