Marketing boca a boca, ainda o melhor marketing!!!

Seguindo a dica do nosso amigo internauta Raimundo Passos, segue um vídeo do professor Marins, falando do famoso marketing boca a boca, lembrando sempre que um cliente satisfeito fala pra 5, o insatisfeito fala pra 25, o que você quer para sua empresa???

"Trabalhe em algo que você realmente goste, e você nunca mais precisará trabalhar na vida."

Boa noite, hoje recebemos do internauta Marco Aurélio um texto muito interessante, e resolvemos publicá-lo, tem várias dicas uteis para nosso cotidiano. Boa leitura.
O texto a seguir foi escrito por Nizan Guanaes, na qualidade de paraninfo de formatura de uma turma da Faap. Nizan é dono da DM9, a empresa que tanto sucesso fez com a campanha dos bichinhos da Parmalat, da Assolan, do Banco Itaú, entre outras. Depois que ele começou a divulgar a Assolan, nem se ouviu mais falar da Bombril. 

“Dizem que conselho só se dá a quem pede. E, se vocês me convidaram para paraninfo, estou tentado a acreditar que tenho sua licença para dar alguns. Portanto, apesar da minha pouca autoridade para dar conselhos a que seja, aqui vão alguns, que julgo valiosos:

Não paute sua vida, nem sua carreira, pelo dinheiro.

Ame seu ofício com todo o coração.

Persiga fazer o melhor.

Seja fascinado pelo realizar, que o dinheiro virá como conseqüência. Quem pensa só em dinheiro não consegue sequer ser nem um grande bandido, nem um grande canalha. Napoleão não invadiu a Europa por dinheiro, Hitler não matou 6 milhões de judeus por dinheiro, Michelangelo não passou 16 anos pintando a Capela Sistina por dinheiro e, geralmente os que só pensam nele não o ganham. 

Porque são incapazes de sonhar.

E tudo que fica pronto na vida foi construído antes, na alma.

A propósito disso, lembro-me de uma passagem extraordinária, que descreve o diálogo entre uma freira americana cuidando de leprosos no Pacífico e um milionário texano. O milionário, vendo-a tratar daqueles leprosos, disse: “Freira, eu não faria isso por dinheiro nenhum no mundo.” E ela responde: “Eu também não, meu filho”. Não estou fazendo com isso nenhuma apologia à pobreza, muito pelo contrário. Digo apenas que pensar em realizar, tem trazido mais fortuna do que pensar em fortuna;

Meu segundo conselho: pense no seu País. Porque, principalmente hoje, pensar em todos é a melhor maneira de pensar em si. Afinal, é difícil viver numa nação onde a maioria morre de fome e a minoria morre de medo. O caos político gera uma queda de padrão de vida generalizada. Os pobres vivem como bichos, e uma elite brega, sem cultura e sem refinamento, não chega a viver como homens. Roubam, mas vivem uma vida digna de Odorico Paraguassu. Que era ficção, mas hoje é realidade, na pessoa de Geraldo Bulhões, Enilma e Rosangela, sua concubina. Meu terceiro conselho vem diretamente da Bíblia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É exatamente isso que está escrito na carta de Laudiceia: seja quente ou seja frio, não seja morno que eu te vomito. É preferível o erro à omissão. O fracasso, ao tédio. Escândalo, ao vazio. Porque já vi grandes livros e filmes sobre a tristeza, a tragédia, o fracasso. Mas ninguém narra o ócio, a acomodação, o não fazer, o remanso.

Colabore com seu biógrafo. Faça, erre, tente, falhe, lute. Mas, por favor, não jogue fora, se acomodando, a extraordinária oportunidade de ter vivido. Tendo consciência de que, cada homem foi feito para fazer história. Que todo homem é um milagre e traz em si uma revolução. Que é mais do que sexo ou dinheiro. Você foi criado, para construir pirâmides e versos, descobrir continentes e mundos, e caminhar sempre, com um saco de interrogações na mão e uma caixa de possibilidades na outra.

Não use Rider, não dê férias a seus pés. Não se sente e passe a ser analista da vida alheia, espectador do mundo, comentarista do cotidiano, dessas pessoas que vivem a dizer: Eu não disse! Eu sabia.

Toda família tem um tio batalhador e bem de vida. E, durante o almoço de domingo, tem que aguentar aquele outro tio muito inteligente e fracassado contar tudo que ele faria, se fizesse alguma coisa.

Chega dos poetas não publicados. Empresários de mesa de bar. Pessoas que falam coisas fantásticas toda sexta de noite, todo sábado e domingo, mas que na segunda não sabem concretizar o que falam. Porque não sabem ansiar, não sabem perder a pose, porque não sabem recomeçar. Porque não sabem trabalhar.

Eu digo: trabalhem, trabalhem, trabalhem. De 8 às 12, de 12 às 8 e mais se for preciso. Trabalho não mata. Ocupa o tempo. Evita o ócio, que é a morada do demônio, e constrói prodígios.

O Brasil, este país de malandros e espertos, da vantagem em tudo, tem muito que aprender com aqueles “trouxas” dos japoneses. Porque aqueles “trouxas” japoneses que trabalham de sol a sol construíram, em menos de 50 anos, a segunda maior mega-potência do planeta. Enquanto nós, os “espertos”, construímos uma das maiores impotências do trabalho. Trabalhe! Muitos de seus colegas dirão que você está perdendo sua vida, porque você vai trabalhar, enquanto eles vão ao mesmo bar da semana anterior, conversar as mesmas conversas, mas o tempo, que é mesmo o senhor da razão, vai bendizer o fruto do seu esforço, e só o trabalho lhe leva a conhecer pessoas e mundos que os acomodados não conhecerão. E isso se chama sucesso.”

Nizan Guanaes “TRABALHE EM ALGO QUE VOCÊ REALMENTE GOSTE, E VOCÊ NUNCA PRECISARÁ TRABALHAR NA VIDA.”

Vencer = Não Desistir

Boa noite!!!!!

Aproveitei o final de semana para por em dia a leitura, estou lendo "Tropa de Elite de Vendas - Como Formar, Treinar e Motivar Equipes de Vendas Para Dominar Mercados" livro de Luis Paulo Luppa, mesmo autor de "O Vendedor Pit Bull", entre diversas passagens interessantíssimas do livro gostaria de citar uma que me chamou a atenção:

"O covarde nunca tenta. O fracassado nunca termina. O vencedor nunca desiste...

...Um pai estava conversando com seu filho, tentando convencê-lo a não deixar os estudos...

... Então o pai começou a citar:

- Pense em todos os grandes líderes da história que nunca desistiram. Abraham Lincoln não desistiu, Thomas Edison não desistiu, Madre Teresa de Calcutá, Gandhi, Calvin Smith...

- Quem? - quis saber o filho. - Quem é esse Calvin Smith?

- Tá vendo só! Desse você não lembra não é?

- Bem... Ele desistiu - respondeu o pai...."

Bom... não preciso falar mais nada né...

Boa noite e boa semana a todos os vencedores!!!!

Seu Cliente Satisfeito Pela Sua Empresa ou Pelo Seu Concorrente

Hoje nós queremos publicar um relato de atendimento de um dos nossos amigos internautas.

Esta situação aconteceu esta semana e o Paulo fez questão de compartilhar com a gente.

O Paulo recebeu da mãe a missão de comprar um ferro de passar roupa, a única exigência era que o ferro tivesse um cabo que não derretesse se por acidente encostasse na base quente do ferro, aparentemente nada muito complicado não é? 

Bom, lá foi o Paulo as comprar, na primeira loja ele achou um ferro elétrico que poderia ser adequado, mas quando perguntou para a vendedora sobre as qualidades do fio, a vendedora disse que não sabia, mas que iria perguntar, como sua colega de trabalho também não tinha conhecimento do produto, ela retornou dizendo que não tinha esta informação e que este era o único ferro elétrico disponível na loja.

Claro que o Paulo saiu de lá e foi direto para a loja concorrente que inclusive ficava no mesmo quarteirão.

Na loja seguinte, o Paulo se deparou com o mesmo produto e com a mesma dúvida. Neste caso, o vendedor também não tinha conhecimento do produto e ainda disse que provavelmente o produto procurado poderia ser encontrado em um outro concorrente.

E lá foi o Paulo para a terceira loja. Chegando na próxima loja com os mesmos questionamentos o vendedor lhe disse que os ferros antigos tinham esta diferenciação em que alguns não possuiam o cabo que não derrete, mas que atualmente todos utilizam esta mesma tecnologia e que ele poderia levar o ferro elétrico tranquilo que sua necessidade seria atendida pelo produto.

Paulo finalmente ficou seguro para comprar o produto solicitado pela sua mãe.

Detalhe: o produto comprado por Paulo é exatamente o mesmo que ele tentou comprar nas outras lojas, o preço segundo ele não tinha grande diferenciação pois todas as lojas estavam com preços promocionais. O Paulo infelizmente perdeu tempo e teve que passar por três lojas antes de encontrar o produto desejado. Já a loja que treinou seu vendedor adequadamente ganhou a compra e com certeza um novo cliente.

E você tem treinado sua equipe? Seu vendedor sabe identificar e sanar as necessidades do seu cliente?

Quantos clientes você tem perdido para o seu concorrente por falta de preparado?

Pense nisso!! Até a próxima!

Excelência no Atendimento

Caros blogueiros, é com imensa satisfação que venho falar do meu assunto preferido:

Excelência no Atendimento ao Cliente.

Um dos temas mais falados, e mais explorados é a satisfação dos clientes, existem muitas palestras, muitos cursos, se digitarmos no google, aparece infinidades sobre o assunto, o engraçado, é que na prática não presenciamos isso, não falo do geral, sempre temos exceções.

Uma dessas exceções aconteceu hoje na loja de um amigo, que nos atendeu muito bem, ele é gerente da TNG de Maringá, fui com uma amiga apenas para ela olhar um casaco, enfim, além dele fazer os famosos sete passos de vendas, que todos os vendedores com o mínimo de treinamento conhecem, ele foi extremamente cortês, nos atendendo com atenção do início ao fim, ou seja, gastamos mais do que devíamos, mas ele com certeza atingiu seu objetivo, e nós saímos muito satisfeitas. Parabéns Michel!!

Segue um vídeo de um palestrante muito conhecido Daniel Godri, www.godri.om.br, vale a pena conferir.

Para entender um pouco do merchandising visual!!!

Olá pessoal...

Segue um vídeo bem bacana com algumas lojas com e sem VM, é bem interessante para que possamos perceber o quão importante é essa ferramenta tão simples e tão pouco utilizada.

Ssenhores lojistas invistam no VM em sua loja!!!

E então o que acharam? Dê sua opinião aqui no blog.

Até a próxima!!

Não falar a palavra Não.

Boa tarde a todos!!!

Hoje vamos passar uma estratégia de vendas, que acaba sendo até engraçada, segue a dica da Alessandra Tortelli consultora da Imaginarium do sul do país.

                                   - Não falar a palavra NÃO!!

Muitos clientes entram em nossa loja procurando um produto específico, como: presente para formatura, lembrança da cidade, porta isso, porta aquilo, o mais comum é o cliente ouvir: - não temos! -  Neste caso o vendedor pode perder a sua vez no atendimento, perder a oportunidade de vender, ou quando não o vendedor indicar uma loja que possua o produto levando o cliente para a concorrência, isso é terrível!!!!

O objetivo dessa regra é instigar o vendedor a pensar na pergunta e adequar os produtos que possuímos na loja a necessidade do cliente ou que substitua, iniciando assim o atendimento.

Citei acima que essa regra, se torna engraçada, por que na loja que trabalhamos, quando essa "regra" foi implantada, uma vendedora ficava policiando a outra, e as "manobras" utilizadas para não falar não, resultavam em boas risadas, hoje já se tornou um hábito e conseguimos tirar de letra.

Boa sorte a todos e depois nos contem os resultados!!! Até a próxima!