Seu Cliente Satisfeito Pela Sua Empresa ou Pelo Seu Concorrente

Hoje nós queremos publicar um relato de atendimento de um dos nossos amigos internautas.

Esta situação aconteceu esta semana e o Paulo fez questão de compartilhar com a gente.

O Paulo recebeu da mãe a missão de comprar um ferro de passar roupa, a única exigência era que o ferro tivesse um cabo que não derretesse se por acidente encostasse na base quente do ferro, aparentemente nada muito complicado não é? 

Bom, lá foi o Paulo as comprar, na primeira loja ele achou um ferro elétrico que poderia ser adequado, mas quando perguntou para a vendedora sobre as qualidades do fio, a vendedora disse que não sabia, mas que iria perguntar, como sua colega de trabalho também não tinha conhecimento do produto, ela retornou dizendo que não tinha esta informação e que este era o único ferro elétrico disponível na loja.

Claro que o Paulo saiu de lá e foi direto para a loja concorrente que inclusive ficava no mesmo quarteirão.

Na loja seguinte, o Paulo se deparou com o mesmo produto e com a mesma dúvida. Neste caso, o vendedor também não tinha conhecimento do produto e ainda disse que provavelmente o produto procurado poderia ser encontrado em um outro concorrente.

E lá foi o Paulo para a terceira loja. Chegando na próxima loja com os mesmos questionamentos o vendedor lhe disse que os ferros antigos tinham esta diferenciação em que alguns não possuiam o cabo que não derrete, mas que atualmente todos utilizam esta mesma tecnologia e que ele poderia levar o ferro elétrico tranquilo que sua necessidade seria atendida pelo produto.

Paulo finalmente ficou seguro para comprar o produto solicitado pela sua mãe.

Detalhe: o produto comprado por Paulo é exatamente o mesmo que ele tentou comprar nas outras lojas, o preço segundo ele não tinha grande diferenciação pois todas as lojas estavam com preços promocionais. O Paulo infelizmente perdeu tempo e teve que passar por três lojas antes de encontrar o produto desejado. Já a loja que treinou seu vendedor adequadamente ganhou a compra e com certeza um novo cliente.

E você tem treinado sua equipe? Seu vendedor sabe identificar e sanar as necessidades do seu cliente?

Quantos clientes você tem perdido para o seu concorrente por falta de preparado?

Pense nisso!! Até a próxima!